Foire aux questions (FAQ)
Questions générales
Comment fonctionne le service de Service Booking Engine ?
Notre service est simple : réservez en ligne, nous collectons vos articles à l'adresse indiquée, nous les traitons avec soin, puis nous vous les livrons propres et prêts à l'emploi. Tout se fait en quelques clics sur notre plateforme.
Quelles sont les zones de service ?
Nous desservons actuellement plusieurs zones. Lors de la réservation, vous pourrez vérifier si votre adresse est dans notre zone de couverture. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître nos projets d'expansion.
Quels sont les délais de traitement ?
Les délais varient selon le type de service et votre localisation. En général, comptez 24 à 48 heures entre la collecte et la livraison. Pour les services express, nous proposons des options plus rapides.
RĂ©servation et commandes
Comment réserver un service ?
Cliquez sur "Réserver" dans le menu, sélectionnez vos services, choisissez vos créneaux de collecte et livraison, puis validez votre commande. Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 2 heures avant le créneau de collecte prévu. Connectez-vous à votre compte et accédez à vos commandes pour effectuer les modifications.
Comment annuler ma commande ?
L'annulation est possible sans frais jusqu'à 2 heures avant le créneau de collecte. Au-delà , des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon nos conditions générales de vente.
Paiement et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre système de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est effectué en ligne lors de la réservation. Vous pouvez consulter vos factures à tout moment depuis votre compte client.
Proposez-vous des réductions ou forfaits ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des forfaits pour nos clients réguliers. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Collecte et livraison
Comment se passe la collecte ?
Notre équipe se présente à l'adresse indiquée pendant le créneau choisi. Préparez vos articles dans un sac ou un conteneur. Si vous n'êtes pas présent, vous pouvez laisser vos articles à un endroit sûr que vous nous indiquez.
Que faire si je ne suis pas disponible pour la livraison ?
Vous pouvez indiquer un lieu de dépôt sécurisé ou demander à ce que vos articles soient laissés à un voisin de confiance. Nous vous contactons toujours avant la livraison pour confirmer.
Les créneaux horaires sont-ils garantis ?
Nous faisons notre maximum pour respecter les créneaux horaires. En cas de retard exceptionnel, vous serez prévenu par SMS ou email. Notre équipe logistique optimise constamment les tournées pour garantir la ponctualité.
Qualité et réclamations
Que faire si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous étudierons votre réclamation et vous proposerons un nouveau traitement gratuit ou un remboursement selon le cas.
Comment sont traités mes articles ?
Nous utilisons des produits professionnels de qualité et respectueux de l'environnement. Chaque article est traité selon sa matière et ses besoins spécifiques. Notre équipe est formée aux meilleures pratiques du secteur.
Êtes-vous assuré en cas de perte ou dommage ?
Oui, nos services sont couverts par une assurance professionnelle. En cas de perte ou de dommage, une indemnisation sera effectuée selon les conditions définies dans nos CGV.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter directement.
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